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May 3, 2017 02:46
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[{ | |
"divisionInfo": "intro", | |
"idDivisionInfo": "1", | |
"informacion": [{ | |
"id": "1", | |
"titulo": "Introducción", | |
"texto": "En este documento observaremos los indicadores y objetivos que realizamos en ANS-Fronts Clientes así como las áreas de oportunidad que tenemos en base a los comentarios de las cartas del modelo 2.0 de ANS, así qué acciones vamos a realizar para atenderlas y el plan de seguimiento de las mismas.", | |
"imagen": [{ | |
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}, { | |
"path": "images/business/image2.png" | |
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}], | |
"graficas": "", | |
"textosExtra": "" | |
}, { | |
"id": "2", | |
"titulo": "E02-Eficacia y Eficiencia de Incidencias.", | |
"texto": "Las incidencias se clasifican según su severidad. La clasificación del grado de severidad de una incidencia se rige por un conjunto de criterios orientativos. La siguiente tabla muestra los plazos de cumplimiento para las incidencias del sub bloque de Fronts Clientes.", | |
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"textosExtra": [{ | |
"id": "1", | |
"texto": "El objetivo de Atención es del 95% y el objetivo de Desviación es del 10%." | |
}, { | |
"id": "2", | |
"texto": "Con este indicador se pretende lograr una disminución en el tiempo transcurrido para la atención de incidencias." | |
}] | |
}, | |
{ | |
"id": "3", | |
"titulo": "E03-Reducción de tiempo de incidencias End-To-End", | |
"texto": "Este indicador evalúa la reducción del tiempo promedio de atención de incidencias por severidad de principio a fin. Se manejan valores por tipo de severidad buscando reducciones en cada una respecto al mes anterior.", | |
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