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flowchart TD
    subgraph 보유 및 파기 절차
        A[소비자 불만/분쟁처리 기록] -->|보유 근거| B["전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률"]
        A -->|보유 기간| C["3년"]
        C -->|경과 시| D["「개인정보 보호법」 및 자사 개인정보 처리방침에 따라 지체 없이 파기"]
        D -->|법령에 따라 보존 필요 시| E["별도 DB로 분리 보관"]
        E -->|보존기간 종료 시| F["즉시 파기"]
        G[공개 및 안내] -->|근거| H["자사 개인정보 처리방침 및 이용약관"]
        H --> I["이용자에게 공개"]
    end

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